لماذا نرتاح لشخص من اللقاء الأول وننفّر من آخر من دون معرفة؟ إن الأحكام المسبقة تبدأ غالباً من تفاصيل صغيرة وتجارب سابقة، فنخلط بين ما نعرفه وما نتخيله لنجعل من تصرف عابر دليلاً على طبيعة الشخصية كاملة. ولعل مقولة الإمام علي بن أبي طالب (عليه السلام): "الناس أعداء ما جهلوا" تفسر كيف يملأ الإنسان فراغ المعرفة بتصورات سلبية...
لماذا نرتاح إلى شخص من اللقاء الأول، ونشعر بالنفور من آخر من دون أن نعرف عنه شيئاً؟ كيف تتحول نظرة عابرة أو كلمة مقتضبة أو موقف غامض إلى حكم كامل على شخصية إنسان؟ ولماذا نفسر صمت أحدهم على أنه تكبر، واختلافه معنا على أنه عداء، ونجاحه على أنه محاولة لمنافستنا؟ كم مرة رفضنا التعاون مع شخص بسبب انطباع نقله إلينا آخرون، ثم اكتشفنا بعد التعامل معه أن الصورة التي رسمناها عنه بعيدة عن حقيقته؟ وهل نرى الآخرين كما هم، أم كما تسمح لنا تصوراتنا ومخاوفنا بأن نراهم؟
تبدأ الأحكام المسبقة غالباً من تفاصيل صغيرة لا تكفي لتكوين معرفة حقيقية. قد نلتقي شخصاً في ظرف غير مناسب، فنراه متوتراً أو قليل الكلام، ونمنحه صفة التكبر. وقد نسمع منه رأياً يخالف قناعاتنا، فنضعه في خانة التعصب أو سوء النية. وربما ننقل إليه موقفاً سلبياً سمعناه من شخص آخر، ثم نتعامل معه على أساسه من دون أن نختبر صحة الرواية. ومع تكرار هذه الانطباعات تتشكل صورة ذهنية تتحول تدريجياً إلى قناعة، ثم تصبح القناعة أساساً لمواقفنا وقراراتنا.
والمثير أن الإنسان كثيراً ما يخلط بين ما يعرفه فعلاً وما يتخيله. فهو يرى تصرفاً واحداً، ثم يستنتج منه طبيعة الشخصية كلها؛ يسمع عبارة، فيفترض الدافع وراءها؛ يلاحظ اختلافاً في السلوك، فيربطه بصفة ثابتة. وبهذه الطريقة ينتقل من ملاحظة محدودة إلى حكم واسع، من دون أن ينتبه إلى المسافة الكبيرة بين الواقعة وتفسيرها. وقد يكون التصرف الذي أثار استياءه مرتبطاً بالتعب أو القلق أو ظرف شخصي، بينما يصر على تفسيره باعتباره دليلاً على سوء الخلق أو التعالي.
وتتدخل التجارب السابقة في صناعة هذه الأحكام. فالإنسان الذي تعرض للخداع قد يصبح أكثر شكاً في الآخرين، ومن واجه الإهمال قد يفسر قلة التواصل باعتبارها استخفافاً، ومن عاش منافسة غير نزيهة ربما يرى في كل نجاح لشخص آخر تهديداً لمكانته. ومع الوقت تتحول التجربة الخاصة إلى معيار لتفسير سلوك الجميع، وكأن الآخرين مطالبون بتحمل آثار أخطاء أشخاص لم يرتبطوا بهم. وهكذا تتسع دائرة سوء الظن، ويصبح الحكم على الإنسان مرتبطاً بتاريخ لم يصنعه بنفسه.
وتزداد المشكلة عندما تدخل المصالح الشخصية في تشكيل المواقف. فقد يصف موظف زميله بأنه غير كفوء لأنه ينافسه على موقع وظيفي، أو يقلل شخص من إنجاز آخر خوفاً من أن تتراجع مكانته، أو يطلق طرف حكماً سلبياً على مجموعة تختلف معه في الرأي والمصلحة. في هذه الحالات يؤدي الحكم المسبق وظيفة تتجاوز تفسير الآخر؛ فهو يمنح صاحبه مبرراً للابتعاد عنه أو إقصائه أو التقليل من شأنه. وقد يتحول إلى أداة لتشويه السمعة وإضعاف فرص التعاون.
ومن المفارقات أن الأحكام المسبقة قد تصنع الوقائع التي يظن أصحابها أنهم اكتشفوها. فالشخص الذي يتعامل مع آخر باعتباره متكبراً قد يقابله بجفاء، فيرد الآخر بالابتعاد، ثم يتخذ ذلك الابتعاد دليلاً على صحة حكمه. وقد يدخل موظف إلى فريق عمل وهو يعتقد أن زملاءه لا يثقون به، فيتحفظ في التعامل معهم، فتضعف العلاقة بالفعل. وفي الحالتين أسهم التصور الأول في إنتاج السلوك الذي استخدم لاحقاً لتأكيده. إنها دائرة مغلقة تبدأ بانطباع، وتستمر بتصرفات متبادلة، وتنتهي بقناعة يصعب مراجعتها.
وقد تناولت الحكمة المنسوبة إلى الإمام علي بن أبي طالب عليه السلام هذه العلاقة بقوله: «الناس أعداء ما جهلوا». فالإنسان يميل أحياناً إلى الحذر مما لا يعرفه، وقد يملأ فراغ المعرفة بتصورات سلبية. وكلما قلت فرص التواصل المباشر، ازدادت قدرة الشائعات والصور النمطية على توجيه المواقف. أما التعارف فيتيح اختبار الانطباعات، وفهم اختلاف الطبائع والخلفيات، واكتشاف جوانب لم تكن ظاهرة في اللقاء الأول.
وتتسع آثار هذه الظاهرة عندما تنتقل من العلاقات الفردية إلى المجموعات الاجتماعية. فقد يُحكم على أبناء منطقة أو عشيرة أو جماعة دينية أو قومية انطلاقاً من تصرف فرد واحد، ثم يُعمم ذلك الحكم على الجميع. وقد تتحول تجربة شخصية مع فرد إلى موقف من جماعة كاملة، فتُبنى الحواجز على أساس الانتماء، وتُختزل الشخصيات المتنوعة في صورة واحدة. ومع انتشار هذه الأحكام تتراجع فرص التعارف، ويصبح التعايش أكثر صعوبة، وتتغذى مشاعر التوجس والانقسام.
وفي بيئة العمل، تتخذ الأحكام المسبقة صوراً أكثر تأثيراً؛ فقد يُستبعد موظف من مهمة بسبب انطباع عن قدراته، أو يُفسر اعتراضه على قرار إداري بأنه تمرد، أو تُحجب عنه فرصة للتقدم بسبب خلاف شخصي. وقد يحدث الأمر نفسه بين المؤسسات والأحزاب والجماعات السياسية، فتُقرأ المبادرات من زاوية الشك، ويُفسر التعاون باعتباره محاولة لتحقيق مكاسب خفية. وفي هذه الأجواء تنشغل الأطراف بمراقبة نوايا بعضها، بينما تتراجع قدرتها على معالجة القضايا المشتركة.
وتضيف وسائل التواصل الاجتماعي مساحة واسعة لهذه المشكلة؛ فالمستخدم يتعرف إلى الآخرين عبر صور ومنشورات وتعليقات مقتطعة، ثم يصدر أحكاماً على شخصياتهم ومواقفهم من محتوى محدود. وقد تنتشر رواية غير مكتملة، فتتحول إلى موقف جماعي قبل التحقق منها، كما يمكن لتعليق واحد أن يختزل تاريخ شخص وتجربته ومكانته. ومع سرعة التداول، يصبح تصحيح الانطباع أصعب من تكوينه، خصوصاً بعد أن يتحول إلى مادة للنقاش والتشهير.
ومعالجة هذه الظاهرة تبدأ من سؤال بسيط ينبغي أن يسبق أحكامنا: ما الذي أعرفه عن هذا الشخص فعلاً؟ هل شاهدت سلوكه بنفسي، أم أنني أعتمد على رواية منقولة؟ هل أملك أدلة كافية، أم أنني أفسر الموقف وفق تجربة سابقة؟ وهل أميز بين تصرف محدد وبين شخصية الإنسان بأكملها؟ هذه الأسئلة تساعد على الفصل بين المعلومة والانطباع، وتمنح العقل فرصة لمراجعة تفسيراته قبل تحويلها إلى مواقف.
كما أن معرفة الآخرين لا تعني منحهم ثقة مطلقة. فالثقة تُبنى بالتجربة، وتُختبر بالالتزام والصدق واحترام الحقوق. ومن حق الإنسان أن يضع حدوداً في علاقاته، وأن يبتعد عمن يثبت سلوكه أنه مصدر أذى، شريطة أن يستند موقفه إلى وقائع واضحة. والإنصاف يقتضي أن نمنح الآخرين فرصة التعريف بأنفسهم، وأن نحاسبهم على أفعالهم، لا على الشائعات أو الانتماءات أو التوقعات التي نصنعها عنهم.
وتتحمل الأسرة والمدرسة والجامعة والمؤسسات الإعلامية مسؤولية في تنمية هذه الثقافة. فالطفل الذي يسمع أحكاماً عامة على الناس يتعلم التعميم، والطالب الذي لا يجد مساحة للحوار يتعود رفض الرأي المختلف، والمتلقي الذي يستهلك الأخبار من دون تحقق يصبح أكثر عرضة لتبني صور نمطية. لذلك ينبغي أن يتعلم الأفراد الاستماع، والتحقق من المعلومات، واحترام الاختلاف، والتراجع عن الحكم عندما تظهر معطيات جديدة.
يبقى السؤال الذي بدأنا به جديراً بالمراجعة في كل علاقة جديدة: كيف نصنع أحكاماً عن الآخرين قبل أن نعرفهم؟ ربما نصنعها لأننا نريد تفسيراً سريعاً لسلوك لا نفهمه، أو لأن تجاربنا السابقة تدفعنا إلى الحذر، أو لأن المنافسة والخوف من الاختلاف يؤثران في قراءتنا للناس. لكن معرفة هذه الدوافع تمنحنا فرصة لمقاومتها، وتساعدنا على التمييز بين ما نعرفه وما نفترضه.
فالإنسان يستحق أن يُعرف من خلال مواقفه وأفعاله، لا أن يُختصر في انطباع عابر أو رواية منقولة. والمجتمع الذي يتأنى أفراده في الحكم على بعضهم، يفتح مساحة أوسع للثقة والتعاون والإنصاف، ويمنح العلاقات فرصة للنمو بعيداً عن خصومات صنعتها التصورات قبل أن تصنعها الوقائع.
اضف تعليق