|
شبكة النبأ: تٌعد مكتبة بارنز ونوبل من أكبر مراكز بيع الكتب
بالولايات المتحدة الأمريكية. حيث لها فروع عديدة، فهي تضم 798
متجراً في 50 ولاية (وذلك وفقاً لإحصاءات الثاني من فبراير 2008).
وهي تٌعد أعلى علامة تجارية لبيع الكتب في الولايات المتحدة
الأمريكية للعام الرابع وفقاً لدراسة تمت من جانب Harris
Interactive وفقاً للعلامة التجارية EquiTrend Brand Stud.
كما تُعتبر نموذجاً متخصصاً في البيع بالتجزئة لإرضاء الزبائن،
وذلك وفقاً لفهرس إرضاء المستهلكين الأمريكيين لعام 2007. بالإضافة
لكونها ثاني أكبر مقهى في الولايات المتحدة الأمريكية.
تاريخ النشأة
تعود بدايات بارنز أند نوبل إلى عام 1873، عندما بدأ شارلز أم.
بارنز بامتهان عمل صناعة ونشر الكتب بويتون بولاية الينوى. وفي عام
1917، ذهب ابنه ويليام لنيويورك لينضم مع جي. كليفورد نوبل لإنشاء
بارنز أند نوبل إبان الكساد العظيم، والذي رفع فيما بعد راية متجر
بارنز أند نوبل الذي تم فتحه بمدينة نيويورك، والذي مازال متواجداً
حتى يومنا هذا. وعمل هذا المتجر على خدمة ملايين المستهلكين، كما
أتاح لهم مساحة واسعة من حرية الاختيار بين كتب التجارة العامة،
والأكاديمية، والكتب الأصلية، والكتب الطبية.
وبدأ ليوناردو ريجيو ، رئيس الشركة بيع الكتب أثناء عمله كبائع
في جامعة نيويورك في بدايات الستينيات. غير أنه أصبح مقتنع أنه
يستطيع أن يقوم بعمل خدمة أفضل للطلاب، وقام بفتح متجر منافس
امتلكه. فباستثمار صغير، أنشأ ريجيو متجر تبادل كتاب الطالب في
قرية جرين ويش بمانهاتن في 1965. وبصورة سريعة أصبح المتجر من أفضل
متاجر الكتب، يُعرف بالموظفين من ذوي المعرفة، وتعدد فرص الاختيار،
ومستوى الخدمة عالية الجودة. بحسب تقرير واشنطن.
وفي السبعينيات، شملت أعمال ريجيو المزدهرة، ست متاجر كتب أخرى
في الكليات، حملت الاسم التجاري لبارنز أند نوبل واسم متجر الكتب
في مانهاتن. وفي سنوات قليلة، طور ريجيو متجر نيويورك إلى أكبر
متجر في العالم مع 150.000 كتاب أصلي وكتب تجارية. ويلاحظ أن
التزام ريجييو بخدمة الطلاب مستمر حتى اليوم، وذلك من خلال بائعي
كتب كلية بارنز أند نوبل، كما أقام ريجييو شركة تشغل أكثر من 600
متجر في داخل الحرم الجامعي عبر الولايات المتحدة الأمريكية وفي
كندا.
كيف تطورت مكتبة بارنز أند نوبل
خلقت بارنز أند نوبل العديد من الابتكارات التي كان لها تأثير
واضح على سمعة المكتبة. فيلاحظ أنه في عام 1974، كانت بارنز ونوبل
أول من يبيع الكتب في أمريكا عن طريق الإعلان على التليفزيون. وفي
عام 1975 أخذت الشركة خطوة ومغامرة بأن أصبحت أول مركز بيع كتب في
أمريكا يقوم بعمل تخفيض على بيع الكتب – وذلك كما جاء في عرض أفضل
مبيعات الذي نشرته صحيفة نيويورك تايمز New York Times بنسبة 40%
من قائمة أسعار الناشرين.
كذلك شهدت بارنز أند نوبل التوسع في أسواق نيويورك وبوسطن.
بالإضافة لذلك طرحت BookMasters و Marboro Books اللذان تم تغيرهما
لمكتبات بارنز أند نوبل وبشكل أولي كانت هذه المتاجر ناجحة وتوسعت
في 50 مكان. وفي النهاية طوروا أكبر شكل لمتاجر الكتب الكبرى.
وقد وطد ضم كتب ماربورو Marboro Books لبارنز أند نوبل نمو
أعمال الطلب بالبريد، والتي خدمت كبرنامج للوصول للمستهلكين في كل
أنحاء الولايات المتحدة. وقد كشف ذلك عن اتجاهات خفية للطلب، ودعمت
بارنز أند نوبل لتكون أكبر ناشر كتب للبيع متوجه لقاعدة المستهلك
عبر البريد المتزايدة. هذه الكتب تميزت بأنها طباعتها الأصلية قد
نفذت والذي مكن بارنز أند نوبل من إعادة طبعها للمرة الثانية في
جودة عالية، وبتكلفة منخفضة.
دور المكتبة في نشر الكتب
بدأت الشركة في نشر الكتب في بداية الثمانينات بإعادة إصدار
الطبعات من الكتب التي نفذت طباعاتها. وذلك مثل إصداراتها من " The
Gentle Art of Verbal Self-Defense" للسوزيت هادين Suzette Haden
Elgin و"The Columbia History of the World" لجون جاريتي John
Garrity والتي بيع منها أكثر من مليون و 250.000 نسخة على التوالي.
ويٌلاحظ أن بارنز أند نوبل قد قامت بطريقتين سمح لها بتوسيع
إمكانياتها للنشر: تتمثل الأولي في شراء موقع SparkNotes.Com في
عام 2000 وهو موقع دراسات استشارية، يتيح الدخول مجاناً لمذكرات
الأدب وأكثر من 1.000 دراسة تتعلق بالأدب، والكيمياء وعلوم الحاسب
الآلي. فسبارك نوتس SparkNotes غيرت دراستها الإرشادية الأولى
لمنشورات مطبوعة – وذلك قد جعلها بشكل سريع أفضل البائعين. وفي عام
2003 اشترت بارنز أند نوبل دار نشر سترلينج Sterling Publishing،
وهي أحد أفضل 25 دور نشر في أمريكا وقائدة صناعة نشر الكتب المفعمة
بالحماسة التي تضم أكثر5.000 عنوان في مجالات تصميم البيت، الطبخ،
والصحة.
كما يُلاحظ أن أحد التطويرات التي قامت بها بارنز أند نوبل كانت
في النمو السريع لبرامج النشر التي تعرض كتب غير متاحة في أماكن
أخرى، وبأسعار منافسة. على سبيل المثال كتب الأدب الكلاسيكي بأسعار
مخفضة 3.95 دولار. كما طورت سلسلة الأطفال والتعليم العقلي التي
حققت نجاحاً كبيراً. بالإضافة لدار نشر سترلينج Sterling
Publishing التي اشترتها في يناير 2003، ووصلت حقوق نشر وتوزيع
بارنز أند نوبل إلى حوالي 10.000 مؤلف.
استراتيجيات التوسع
بدأت بارنز ونوبل في الثمانينيات، البحث في تجربة المتاجر
المختلفة. لتطوير وتعديل بارنز أند نوبل الأصلية. وفي عام 1987،
حققت الشركة أكبر مكسب عندما قامت بشراء مكتبة بي. دالتون من
دايتون هدسون. وبهذا الدمج ضمت بارنز أند نوبل 79 متجراً من متاجر
كتب التجزئة. وذلك دفع الشركة على المسرح القومي، وجعل بارنز أند
نوبل ثاني أكبر مركز بيع كتب في أمريكا. كذلك ضمت بارنز أند نوبل
محلات كتب دوبلداي Doubleday Book Shops من شركة بيرتيسمان وحقوق
الاسم التجاري لمكتبة كتب سكريبنر من ماكميلان.
ولتطوير إستراتيجية المكتبة الكبرى، اشترت بارنز أند نوبل شركة
بوك ستوب التي تعمل خصومات على كتب مكتبات بيع الكتب الكبرى في
تكساس في 1989. وذلك مما مكنها بمعرفة عوامل نجاح إستراتيجية
المتاجر الكبرى من الوضع الحقيقي لعمليات التسويق والتجارة.
وفي بدايات التسعينيات، طورت بارنز أند نوبل مفهوم المتجر
الكبير وأنشئت جيل حديث للمتاجر الكبرى. الأمر الذي جعل متاجر
بارنز أند نوبل ساحات معلومات في أمريكا.
كما أنها أتاحت اختيارات واسعة بين العديد من المؤلفات. إلى
جانب الاستعانة بموظفين بيع كتب ذوي خبرة، وتوفير مناخ دافئ يرحب
بالمستهلكين.
أيضاً عرضت قائمة موسعة للموسيقى والدي في دي DVDS. حيث تتيح
بضائع قسم الموسيقى اختيارات متنوعة من موسيقى كلاسيكية، وجاز،
وأوبرا كما تعرض مقطوعات موسيقية جعلت بارنز أند نوبل قائدة لسوق
موسيقى الشباب. علاوة على ذلك كوسيلة للجذب قامت بارنز أند نوبل
بترتيبات خاصة مع ستاربوكس Starbucks. ميزها كمحل بيع كتب يخدم
كعلامة تجارية للمقاهي الأولى الأمريكية. وجدير بالذكر أن بارنز
أند نوبل أصبحت شركة تجارية معلنة في 1993.
استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة
أصبحت شركة بارنز أند نوبل تبيع بشكل مباشر للمستهلكين فوق
الـ25 سنة، وقد بدأت من خلال قائمة البيع بالبريد في السبعينيات.
وفي أواخر الثمانينيات، استخدمت بارنز أند نوبل بيع الكتب أون لاين
في بداية جيل الذي يسمى ترينت اكس، بالالتحاق بين سيرس Sears و أي
بي أم IBH.
وفي منتصف التسعينيات، قامت ببيع الكتب عبر خدمة الكمبيوتر
CompuServe. وفي مايو 1997 تم إطلاق الموقع الالكتروني للشركة.
ويخدم هذا الموقع اليوم كأكبر متجر للشركة يٌمَكِن المستهلكين من
القيام بطلب أي كتاب في أي وقت من أي مكان. مع أكثر من مليون مؤلف
فريد، حيث يلاحظ أن القائمة الثابتة للموقع هو الأكبر لأي بيع كتب
أون لاين. فالمستهلكين يدخلوا من خلال الموقع لملايين من المؤلفات
المتاحة وتلك التي نفذت طبعاتها والولوج إلى شبكة بائعي الكتب
المفوضين. وإلى جانب ذلك هناك الاختيار الموسع بين اسطوانات
الموسيقى، والدي في دي DVDS.
وتبلغ مبيعات بارنز ونوبل عبر الانترنت فوق الـ 300مليون كتاب
كل سنة. ومن ثم توفر اليوم كل من قناة بارنز أند نوبل أون لاين،
وموقع بارنز أند نوبل. للمستهلكين توزيع أسرع، وتقديم طلبات بصورة
آمنة وسهلة، ومحتوى غني للإصدارات.
الدور الاجتماعي
تصل مساحة متاجر بارنز أند نوبل إلى 25.000 قدم مربع وهي تحمل
حوالي 200.000 مؤلف. ويٌلاحظ أنها تقدم أفضل خدمة، واختيارات
عميقة، كما أنها توفر قاعات جلوس مريحة تشمل كراسي استراحة وطاولات
للقراءة. وهي تفتح طوال أيام الأسبوع. وتحمل المتاجر أيضاً
اختيارات موسعة من الموسيقى، وعناوين الدي في دي والفيديو
DVD/Video والمجلات. ويصل المكتبة أكثر من 8 مليون طلب من الزبائن
في السنة وهي تفي أكثر من 100.000 طلبات خدمة المستهلكين كل يوم.
وتقوم المكتبة بالعديد من الأنشطة الاجتماعية، فقد استضافت
بارنز أند نوبل في العام الماضي أكثر من 100.000 حدث من أحداث
المجتمع في متاجرها. كما أنها تولي اهتماماً كبيراً بالمدارس
المحلية وجماعات دعم معرفة القراءة والكتابة والمهارات. كما ترعي
بارنز أند نوبل برنامج القراءة الصيفي للأطفال والذي يدعم معرفة
القراءة والكتابة وتضع فوق 2 مليون كتاب في متناول أيدي الأطفال كل
سنة.
كذلك استضافت بارنز أند نوبل معرض الكتاب الذي زاد الاعتماد
المالي للمدارس والمكتبات. كذلك استضافت الشركة اليوم السنوي
للكتاب لجمع الكتب للأطفال المعاقين. وقد تم بالفعل جمع 1.16 مليون
كتاب وقامت بتوزيعها في 2007.
ويلاحظ أن بارنز أند نوبل تولي اهتماماً للطلبات المقدمة من
المنظمات غير الربحية التي تركز على الأدب، وفن التعليم حتى 12
سنة. كما أنها تٌعد شريك في المنظمات التي يتركز اهتمام أعمالها
على التعليم العالي، الأدب والفنون. |
